Khiếu nại cước, đối chiếu với hóa đơn.
Tác nhân đọc yêu cầu dịch vụ hoặc khiếu nại, lấy hóa đơn và dữ liệu sử dụng, đối chiếu nội dung khiếu nại, rồi xử lý bằng mẫu trả lời, ghi có hoặc chuyển cấp trên.
Đầu vào
- Yêu cầu dịch vụ
- Khiếu nại cước
- Tài liệu kèm theo
Các quyết định
- Xử lý bằng mẫu trả lời
- Ghi có
- Chuyển cấp trên
Đầu vào
- Yêu cầu dịch vụ
- Khiếu nại cước
- Tài liệu kèm theo
Tác nhân làm gì
- 1Đọc yêu cầu, trên mọi kênh
- 2Lấy hóa đơn và dữ liệu sử dụng
- 3Đối chiếu khiếu nại với các dữ liệu đó
- 4Soạn thư trả lời
Các quyết định
- Xử lý bằng mẫu trả lời
- Ghi có
- Chuyển cấp trên
Một danh sách cố định do bạn xác định. Tác nhân chọn một, hoặc chuyển giao.
Ví dụ thực tế
Yêu cầu dịch vụ và khiếu nại cước, đối chiếu với hóa đơn.
Minh họa. Ở chế độ chạy thử, không gì được thực thi cho đến khi bạn bật loại quyết định đó.
Tiếp nhận
Một khách hàng nhắn trên LINE: hóa đơn tháng này gấp đôi tháng trước.
Tra cứu
Lấy ba hóa đơn gần nhất và dữ liệu sử dụng tháng này.
Đối chiếu
Bị tính cước data chuyển vùng; tài khoản không có gói chuyển vùng.
Quyết định
Đề xuất: ghi có khoản cước chuyển vùng theo chính sách, trả lời bằng mẫu.
Chuyển giao
Ghi có vẫn do người xử lý cho đến khi được bật. Một nhân viên tổng đài xác nhận.
Ghi vào
Mỗi kết nối cũng là một công cụ tác nhân dùng trong lúc xử lý hồ sơ.
Salesforce
Quản lý hồ sơ, ticketing và CRM · Vào và ra
ServiceNow
Quản lý hồ sơ, ticketing và CRM · Vào và ra
Zendesk
Quản lý hồ sơ, ticketing và CRM · Vào và ra
Đọc/ghi trực tiếp cơ sở dữ liệu
Luôn sẵn có · Vào và ra
Hệ thống tính cước qua REST API hoặc kết nối trực tiếp cơ sở dữ liệu.
Chúng tôi đo gì
Bốn con số, đo trên chính hồ sơ của bạn.
Đo ở chế độ chạy thử trên dữ liệu của bạn, trước khi bật bất cứ thứ gì.
Tỷ lệ hồ sơ xử lý không cần người
Tỷ lệ lỗi trên các hồ sơ đó
Thời gian tiết kiệm
Chi phí mỗi hồ sơ
Hãy trao đổi với chúng tôi về quy trình này.
Ba mươi phút về một quy trình và các con số của nó. Nếu phù hợp, bước tiếp theo là Khảo sát hoặc hai tuần ở chế độ chạy thử.