Khiếu nại và tranh chấp, xử lý với đầy đủ thông tin tài khoản.
Tác nhân đọc khiếu nại, lấy lịch sử tài khoản và các giao dịch bị tranh chấp, kiểm tra biểu phí và soạn thư trả lời. Hồ sơ mở tài khoản và giấy phép kinh doanh được đối chiếu với thông tin khách hàng đã khai.
Đầu vào
- Khiếu nại
- Tranh chấp
- Hồ sơ mở tài khoản
- Giấy phép kinh doanh
Các quyết định
- Hoàn tiền
- Từ chối
- Hỗ trợ thiện chí
- Yêu cầu thêm thông tin
- Chuyển cấp trên
- Đã xác minh / không khớp / chuyển xử lý
Đầu vào
- Khiếu nại
- Tranh chấp
- Hồ sơ mở tài khoản
- Giấy phép kinh doanh
Tác nhân làm gì
- 1Đọc khiếu nại bằng ngôn ngữ của khách hàng
- 2Lấy lịch sử tài khoản và các giao dịch bị tranh chấp
- 3Kiểm tra biểu phí và chính sách
- 4Soạn thư trả lời để một người phê duyệt
Các quyết định
- Hoàn tiền
- Từ chối
- Hỗ trợ thiện chí
- Yêu cầu thêm thông tin
- Chuyển cấp trên
- Đã xác minh / không khớp / chuyển xử lý
Một danh sách cố định do bạn xác định. Tác nhân chọn một, hoặc chuyển giao.
Ví dụ thực tế
Khiếu nại, tranh chấp và hồ sơ mở tài khoản, xử lý đến khi có quyết định.
Minh họa. Ở chế độ chạy thử, không gì được thực thi cho đến khi bạn bật loại quyết định đó.
Tiếp nhận
Một khách hàng gửi email bằng tiếng Malaysia: bị tính phí trả chậm hai lần trong tháng.
Tra cứu
Lấy sao kê thẻ: hai khoản phí trả chậm, cách nhau mười một ngày.
Kiểm tra
Biểu phí chỉ cho phép một lần mỗi kỳ. Khoản phí thứ hai không đúng.
Quyết định
Hoàn khoản phí thứ hai. Đã soạn thư trả lời bằng tiếng Malaysia.
Chuyển giao
Hoàn tiền chưa được bật tự động: một cán bộ xác nhận bằng một cú nhấp.
Ghi vào
Mỗi kết nối cũng là một công cụ tác nhân dùng trong lúc xử lý hồ sơ.
Salesforce
Quản lý hồ sơ, ticketing và CRM · Vào và ra
ServiceNow
Quản lý hồ sơ, ticketing và CRM · Vào và ra
REST API và webhook
Kênh đầu vào · Vào và ra
Đọc/ghi trực tiếp cơ sở dữ liệu
Luôn sẵn có · Vào và ra
Hệ thống core banking qua API.
Chúng tôi đo gì
Bốn con số, đo trên chính hồ sơ của bạn.
Đo ở chế độ chạy thử trên dữ liệu của bạn, trước khi bật bất cứ thứ gì.
Tỷ lệ hồ sơ xử lý không cần người
Tỷ lệ lỗi trên các hồ sơ đó
Thời gian tiết kiệm
Chi phí mỗi hồ sơ
Hãy trao đổi với chúng tôi về quy trình này.
Ba mươi phút về một quy trình và các con số của nó. Nếu phù hợp, bước tiếp theo là Khảo sát hoặc hai tuần ở chế độ chạy thử.