Casesure luôn bắt đầu ở chế độ chạy thử: hai tuần, quy trình của bạn, dữ liệu của bạn, không gì được thực thi.Xem chương trình thí điểm
Tất cả lĩnh vực
Chăm sóc khách hàng & BPO

Ticket bằng mọi ngôn ngữ, phân luồng và trả lời.

Tác nhân đọc toàn bộ chuỗi trao đổi, tra cứu đơn hàng hoặc tài khoản, kiểm tra chính sách, rồi phân luồng, gắn thẻ và soạn câu trả lời, ngay trong hệ thống helpdesk đội ngũ của bạn đang dùng.

CasesureChăm sóc khách hàng & BPO

Đầu vào

  • Ticket
  • Email
  • Tin nhắn bằng Taglish, Bahasa và tiếng Thái
Đọc Tra cứu Kiểm tra Yêu cầu Đối chiếu

Các quyết định

  • Chuyển vào hàng chờ
  • Mức ưu tiên
  • Gắn thẻ
  • Trả lời theo mẫu
  • Hoàn tiền có / không
Màn hình minh họa · dữ liệu mẫu

Đầu vào

  • Ticket
  • Email
  • Tin nhắn bằng Taglish, Bahasa và tiếng Thái

Tác nhân làm gì

  1. 1Đọc toàn bộ chuỗi trao đổi
  2. 2Tra cứu đơn hàng hoặc tài khoản
  3. 3Kiểm tra chính sách
  4. 4Soạn câu trả lời

Các quyết định

  • Chuyển vào hàng chờ
  • Mức ưu tiên
  • Gắn thẻ
  • Trả lời theo mẫu
  • Hoàn tiền có / không

Một danh sách cố định do bạn xác định. Tác nhân chọn một, hoặc chuyển giao.

Ví dụ thực tế

Ticket bằng Taglish, Bahasa và tiếng Thái: phân luồng, gắn thẻ, trả lời.

Minh họa. Ở chế độ chạy thử, không gì được thực thi cho đến khi bạn bật loại quyết định đó.

CasesureChăm sóc khách hàng & BPO

  1. Tiếp nhận

    Một email bằng Taglish: “Hindi pa dumarating yung order ko, 2 weeks na po.”

  2. Tra cứu

    Tra cứu đơn hàng: kẹt ở kho trung chuyển của đơn vị vận chuyển chín ngày.

  3. Kiểm tra

    Đã quá thời hạn giao hàng cam kết: ưu tiên cao.

  4. Quyết định

    Chuyển cho bộ phận logistics, gắn thẻ “giao chậm”, câu trả lời soạn theo đúng lời khách.

Màn hình minh họa · dữ liệu mẫu

Ghi vào

Mỗi kết nối cũng là một công cụ tác nhân dùng trong lúc xử lý hồ sơ.

Xem tất cả tích hợp

  • Zendesk

    Quản lý hồ sơ, ticketing và CRM · Vào và ra

  • Freshdesk

    Quản lý hồ sơ, ticketing và CRM · Vào và ra

  • HubSpot

    Quản lý hồ sơ, ticketing và CRM · Vào và ra

  • Jira Service Management

    Quản lý hồ sơ, ticketing và CRM · Vào và ra

  • Salesforce

    Quản lý hồ sơ, ticketing và CRM · Vào và ra

Nền tảng tổng đài của bạn.

Chúng tôi đo gì

Bốn con số, đo trên chính hồ sơ của bạn.

Đo ở chế độ chạy thử trên dữ liệu của bạn, trước khi bật bất cứ thứ gì.

  • Tỷ lệ hồ sơ xử lý không cần người

  • Tỷ lệ lỗi trên các hồ sơ đó

  • Thời gian tiết kiệm

  • Chi phí mỗi hồ sơ

Hãy trao đổi với chúng tôi về quy trình này.

Ba mươi phút về một quy trình và các con số của nó. Nếu phù hợp, bước tiếp theo là Khảo sát hoặc hai tuần ở chế độ chạy thử.

Đặt lịch gọi 30 phútXem thí điểm chạy thử