适配测试
这个流程能自动化吗？
五个问题。不用填表，不打分。针对一个流程回答完，您就知道这通电话值不值得打。
- 1
这个流程最后是否从一份固定的结果清单中作出决策？
批准、暂缓、拒绝；转给某个团队；记到某个科目；索取文件。如果每一件都以一组已知选项中的某一个结束，智能体就能学会挑选，挑不了的时候再交给人。如果结果每次都是重新写出来的判断，智能体仍然可以负责阅读和查询，但由人来决策。
- 2
您是否有过去的发票、理赔或申请，并知道每一件当时是怎么决策的？
评估报告用过去 200–500 件结果已知的单据实测，决策模型也用您过去的决策来训练。如果过去从没记录结果，第一件事就是开始记录；您团队几周的决策，往往就足够起步。
- 3
您是否清楚它们进来的每一个渠道？
电子邮件、上传、WhatsApp、LINE、门户网站、共享盘、邮寄。从没人列出的渠道进来的单据，永远到不了智能体手里，评估报告也会和实际运行对不上。弄清渠道，梳理就完成了一半。
- 4
是否有人能说清楚什么才是正确的决策，而且每周愿意花几个小时来说？
并行运行期间，审核人把智能体的决策和本该有的结果作对比。之后，他们处理没把握的那些，他们的更正会用来重新训练模型。没有这个人，就没人能判断智能体对不对。
- 5
事后是否会有人问您，某一件为什么这样决策？
审计、监管机构、客户，或者您自己的上司。如果答案是会，那么记录和自动化同样重要，这正是 Casesure 的价值所在。如果永远不会有人问，您需要的可能是比我们更简单的东西。
您的答案说明什么
五个都是：预约通话。三到四个：照样预约，评估报告会告诉您哪些缺口要紧。更少：先把这些补上；通话时我们会告诉您怎么做。
这适合有业务量、有后果、也有决策权的团队：每月数百张发票、理赔、申请或工单乃至更多，事后有人会被问到某个决策为什么这样作，并且有一个人能批准固定范围的合作。如果您每月只决策几十件，现在还不需要我们。