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零售与电商
退货退款，对照订单来决策。
智能体阅读请求和照片，调出订单、物流和付款信息，核对退货政策后作出决策，或请客户补一张更清楚的照片。
Casesure零售与电商
进件内容
- 退货和退款请求
- 卖家争议
- 拒付
- 供应商发票
阅读 查询 核对 索取 比对
它作出的决策
- 退款
- 换货
- 拒绝
- 索取照片
- 批准卖家索赔 / 拒绝
进件内容
- 退货和退款请求
- 卖家争议
- 拒付
- 供应商发票
智能体做什么
- 1阅读请求和照片
- 2调出订单、物流和付款信息
- 3核对退货政策
- 4需要时请客户补拍更清楚的照片
它作出的决策
- 退款
- 换货
- 拒绝
- 索取照片
- 批准卖家索赔 / 拒绝
由您定义的固定清单。智能体从中选一个，或转交人工。
实例演示
退货、退款和争议，对照订单决策。
仅作示意。在影子模式下，您开启该决策类型之前，不执行任何操作。
Casesure零售与电商
进件
Zalo 上的一则退款请求：搅拌机到货时已破裂。附一张照片。
查询
调出订单和物流：两天前已送达。
核对
在退货期内；到货破损符合政策。
索取
照片模糊。请客户再拍一张底座。
决策
破损清晰可见：换货。答复在同一对话中发回。
写入至
每一个连接同时也是智能体在处理案件中使用的工具。
Zendesk
案件、工单与 CRM · 双向
Freshdesk
案件、工单与 CRM · 双向
REST API 和 webhook
进件渠道 · 双向
数据库直连读写
通用方式 · 双向
对接 Shopify、电商平台卖家 API 和您的订单系统。
我们衡量什么
四项指标，用您的案件来衡量。
在影子模式下用您的数据实测，任何功能开启之前。
无需人工处理的案件占比
这些案件的错误率
节省的时间
单个案件成本