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电信与公用事业
账单争议，对照账单核对。
智能体阅读服务请求或争议，调出账单和用量，据此核对诉求，再以模板回复、费用抵扣或上报来解决。
Casesure电信与公用事业
进件内容
- 服务请求
- 账单争议
- 证明文件
阅读 查询 核对 索取 比对
它作出的决策
- 模板回复解决
- 费用抵扣
- 上报
进件内容
- 服务请求
- 账单争议
- 证明文件
智能体做什么
- 1阅读请求，任何渠道都行
- 2调出账单和用量记录
- 3据此核对争议
- 4起草回复
它作出的决策
- 模板回复解决
- 费用抵扣
- 上报
由您定义的固定清单。智能体从中选一个，或转交人工。
实例演示
服务请求和账单争议，对照账单核对。
仅作示意。在影子模式下，您开启该决策类型之前，不执行任何操作。
Casesure电信与公用事业
进件
一位客户在 LINE 上留言：这个月的账单是上个月的两倍。
查询
调出最近三期账单和本月用量。
比对
产生了漫游流量费；账户未开通漫游套餐。
决策
建议：按政策抵扣漫游费，并用模板回复。
转交人工
费用抵扣在开启前一律由人工处理。客服人员确认。
写入至
每一个连接同时也是智能体在处理案件中使用的工具。
Salesforce
案件、工单与 CRM · 双向
ServiceNow
案件、工单与 CRM · 双向
Zendesk
案件、工单与 CRM · 双向
数据库直连读写
通用方式 · 双向
通过 REST API 或直连数据库对接计费系统。
我们衡量什么
四项指标，用您的案件来衡量。
在影子模式下用您的数据实测，任何功能开启之前。
无需人工处理的案件占比
这些案件的错误率
节省的时间
单个案件成本