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客户支持与 BPO
任何语言的工单，分派好、回复好。
智能体阅读完整对话串，查询订单或账户，核对政策，然后在您团队已在使用的客服系统里完成分派、打标签和起草回复。
Casesure客户支持与 BPO
进件内容
- 工单
- 电子邮件
- Taglish、马来语/印尼语和泰语聊天
阅读 查询 核对 索取 比对
它作出的决策
- 分派至队列
- 优先级
- 标签
- 标准回复
- 是否退款
进件内容
- 工单
- 电子邮件
- Taglish、马来语/印尼语和泰语聊天
智能体做什么
- 1阅读完整对话串
- 2查询订单或账户
- 3核对政策
- 4起草回复
它作出的决策
- 分派至队列
- 优先级
- 标签
- 标准回复
- 是否退款
由您定义的固定清单。智能体从中选一个，或转交人工。
实例演示
Taglish、马来语/印尼语和泰语工单：分派、打标签、回复。
仅作示意。在影子模式下，您开启该决策类型之前，不执行任何操作。
Casesure客户支持与 BPO
进件
一封 Taglish 邮件：“Hindi pa dumarating yung order ko, 2 weeks na po.”
查询
查询订单：已在快递中转站滞留九天。
核对
已超过承诺送达时间：优先级高。
决策
分派至物流组，打上“延误”标签，并沿用客户的说法起草回复。
写入至
每一个连接同时也是智能体在处理案件中使用的工具。
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案件、工单与 CRM · 双向
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对接您的联络中心平台。
我们衡量什么
四项指标，用您的案件来衡量。
在影子模式下用您的数据实测，任何功能开启之前。
无需人工处理的案件占比
这些案件的错误率
节省的时间
单个案件成本