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银行与信贷
投诉与争议，对照账户一并处理。
智能体阅读投诉，调出账户历史和争议交易，核对收费标准并起草回复。开户文件和营业执照会与客户的申报内容逐一核对。
Casesure银行与信贷
进件内容
- 投诉
- 争议
- 开户文件
- 营业执照
阅读 查询 核对 索取 比对
它作出的决策
- 退款
- 拒绝
- 善意补偿
- 索取信息
- 上报
- 已核实 / 不符 / 转交
进件内容
- 投诉
- 争议
- 开户文件
- 营业执照
智能体做什么
- 1以客户的语言阅读投诉
- 2调出账户历史和争议交易
- 3核对收费标准和相关政策
- 4起草回复，交由人工批准
它作出的决策
- 退款
- 拒绝
- 善意补偿
- 索取信息
- 上报
- 已核实 / 不符 / 转交
由您定义的固定清单。智能体从中选一个，或转交人工。
实例演示
投诉、争议和开户文件，一路处理到决策。
仅作示意。在影子模式下，您开启该决策类型之前，不执行任何操作。
Casesure银行与信贷
进件
一位客户用马来语发邮件：本月被收了两次滞纳金。
查询
调出信用卡账单：两笔滞纳金，相隔十一天。
核对
收费标准规定每个账期只收一次。第二笔不应存在。
决策
退还第二笔费用。已用马来语起草回复。
转交人工
退款尚未开启自动化：由专员一键确认。
写入至
每一个连接同时也是智能体在处理案件中使用的工具。
Salesforce
案件、工单与 CRM · 双向
ServiceNow
案件、工单与 CRM · 双向
REST API 和 webhook
进件渠道 · 双向
数据库直连读写
通用方式 · 双向
通过 API 对接核心银行系统。
我们衡量什么
四项指标，用您的案件来衡量。
在影子模式下用您的数据实测，任何功能开启之前。
无需人工处理的案件占比
这些案件的错误率
节省的时间
单个案件成本