集成
进得来,出得去。
每一项集成都是双向的:既是案件进来的途径,也是智能体处理案件时使用的工具。
- 电子邮件
- LINE
- Zalo
- 上传
- SFTP
- API
- Xero
- AutoCount
- SAP Business One
- MyInvois
- InvoiceNow
- Salesforce
- Zendesk
集成即工具
智能体在处理案件时调用它们。
把案件带进来的连接,也是智能体工作时可以调用的工具:查询客户、调取订单、核对电子发票、索取缺失文件。工具按工作流程设白名单。写入只在作出决策后发生。
进件渠道
案件从这里进来,智能体也从这里索取缺失信息。
电子邮件(IMAP)
双向任何共享邮箱;附件自动成为案件,回复从同一地址发出。
Microsoft 365 邮箱
双向通过 Microsoft Graph 接入邮箱,收发皆可。
Gmail
双向Google Workspace 邮箱,收发皆可。
SFTP
双向扫描仪和合作伙伴系统定时投递文件;结果投递回去。
Amazon S3
双向存储桶既是收件箱也是归档;同样支持 S3 兼容存储。
Google Drive
双向监听文件夹进件;结果和记录输出。
SharePoint
双向文档库既是收件箱也是输出目的地。
OneDrive
双向监听文件夹进件;结果和记录输出。
网页及手机上传
进手机照片和扫描件,通过一个可以发给任何人的链接上传。
WhatsApp Business
双向案件以消息和照片形式进来;智能体在同一对话中索取缺失信息。
LINE Official Account
双向在 LINE 上同样适用。泰国最常用的渠道。
Zalo OA
双向在 Zalo 上同样适用。越南最常用的渠道。
Viber
双向在 Viber 上同样适用。菲律宾常用。
REST API 和 webhook
双向从任何系统提交案件;结果以 webhook 返回。
会计
处理中随时查询;结果回写入账。
Xero
双向联系人、采购订单和账单;已批准的账单自动入账。
QuickBooks
双向供应商、采购订单和账单;已批准的账单自动入账。
QNE
双向供应商和采购发票,读取并入账。
AutoCount
双向债权人、采购订单和发票,读取并入账。
SQL Account
双向供应商、采购订单和发票,读取并入账。
Million
双向供应商和采购发票,读取并入账。
Mekari Jurnal
双向供应商、采购订单和账单,读取并入账。
MISA
双向供应商和采购发票,读取并入账。
Odoo
双向合作伙伴、采购订单和供应商账单,读取并入账。
ERP
订单、收货和主数据,可读可写。
SAP Business One
双向业务伙伴、采购订单、收货单、应付发票。
SAP S/4HANA
双向采购订单、收货单和供应商发票。
Oracle NetSuite
双向供应商、采购订单、物料收货和账单。
Microsoft Dynamics 365
双向供应商、采购订单、收货和发票。
电子发票
对接税务网络进行验证和提交。
IRAS InvoiceNow (Peppol)
双向通过 Peppol 网络收发电子发票。
LHDN MyInvois
双向向 LHDN 验证电子发票并查询其状态。
Indonesia Coretax
双向税务发票数据与 Coretax 核对。
越南电子发票服务商
双向通过您现有的服务商验证电子发票。
案件、工单与 CRM
案件在这里登记,结果在这里落地。
Salesforce
双向查询账户、案件和历史;结果写入案件。
ServiceNow
双向读取并更新事件和案件。
Zendesk
双向工单读取、打标签、分派和回复。
Freshdesk
双向工单读取、打标签、分派和回复。
HubSpot
双向联系人、交易和工单,读取并更新。
Jira Service Management
双向请求读取、分派和更新。
理赔平台
在合作项目期间对接。
理赔平台
双向理赔受理和状态,通过您使用的理赔平台对接。
保险公司核心系统
双向保单、承保范围和理赔历史,通过您核心系统的 API 对接。
身份认证
用您的身份提供商登录;角色取自您的用户组。
SAML
进通过您的身份提供商单点登录。
OpenID Connect
进通过您的身份提供商单点登录。
LDAP
进用户和用户组取自您的目录。
Google Workspace
进登录和用户组取自 Google Workspace。
Microsoft Entra ID
进登录和用户组取自 Microsoft Entra ID。
运维
指标、告警和记录,推送到您已在使用的工具。
Prometheus and OpenTelemetry
出处理量、自动化占比、错误率和延迟,以指标形式输出。
Slack、Teams、电子邮件、PagerDuty
出告警和审核提醒发送到您团队关注的频道。
记录导出(JSON、CSV、PDF)
出任一案件或全部案件的完整记录。
SIEM 数据推送
出每一步都实时推送到您的 SIEM。
部署
运行在哪里。默认支持多分支机构、多实体。
由 SG Systems 托管
由我们为您运行,部署在本地区域。
您的 AWS 账户
同一套技术栈,部署在您自己的 AWS 账户,本地区域。
您的 Google Cloud 账户
同一套技术栈,部署在您自己的 Google Cloud 账户,本地区域。
您的 Azure 账户
同一套技术栈,部署在您自己的 Azure 账户,本地区域。
本地云
本地云服务商,可按需提供。
通用方式
适用于本清单以外的任何系统。
通用 REST 回写
出将结果推送到任意 HTTP 端点。
数据库直连读写
双向直接读写您的数据库。
CSV 导出
出结果和记录按计划以文件输出。
连接器在构建与训练阶段开发。此处列出的系统是支持对接的目标,而非已安装的产品。
清单里没有?
通用 REST 回写、数据库直连读写和 CSV 导出,适用于任何系统。新的连接器在合作项目中构建。