Tes kecocokan
Bisakah proses ini diotomatisasi?
Lima pertanyaan. Tanpa formulir, tanpa skor. Jawab untuk satu proses, dan Anda akan tahu apakah panggilan ini sepadan dengan waktu Anda.
- 1
Apakah proses ini berakhir dengan keputusan dari daftar hasil yang tetap?
Setujui, tahan, tolak; teruskan ke sebuah tim; catat ke sebuah akun; minta dokumen. Jika masing-masing berakhir pada salah satu dari sekumpulan pilihan yang sudah diketahui, agen bisa belajar memilih salah satunya, dan menyerahkannya ke orang ketika tidak bisa. Jika hasilnya berupa penilaian yang ditulis baru setiap kali, agen tetap bisa membaca dan mencari data, tetapi orang yang memutuskan.
- 2
Apakah Anda punya faktur, klaim, atau pengajuan lampau, beserta cara masing-masing diputuskan?
Asesmen diukur pada 200–500 dokumen lampau yang hasilnya sudah diketahui, dan model keputusan dilatih dengan keputusan Anda sebelumnya. Jika hasilnya tidak pernah dicatat, pekerjaan pertama adalah mulai mencatatnya; keputusan tim Anda selama beberapa minggu sering kali sudah cukup untuk memulai.
- 3
Apakah Anda tahu semua kanal tempat dokumen-dokumen itu masuk?
Email, unggahan, WhatsApp, LINE, portal, shared drive, pos. Apa pun yang masuk lewat kanal yang tidak tercatat tidak pernah sampai ke agen, dan asesmen tidak akan cocok dengan yang terjadi saat live. Mengetahui kanalnya adalah separuh dari Petakan.
- 4
Apakah ada orang yang bisa menyatakan keputusan mana yang benar, dan meluangkan beberapa jam per minggu untuk itu?
Selama uji paralel, peninjau membandingkan keputusan agen dengan apa yang seharusnya terjadi. Setelahnya, ia menangani yang meragukan, dan koreksinya melatih ulang model. Tanpa orang itu, tidak ada yang bisa memastikan apakah agen benar.
- 5
Bisakah seseorang bertanya kepada Anda di kemudian hari mengapa salah satunya diputuskan seperti itu?
Auditor, regulator, pelanggan, atau atasan Anda sendiri. Jika jawabannya ya, catatannya sama pentingnya dengan otomatisasinya, dan di situlah Casesure membuktikan nilainya. Jika tidak akan pernah ada yang bertanya, mungkin Anda butuh sesuatu yang lebih sederhana daripada kami.
Apa arti jawaban Anda
Lima kali ya: jadwalkan panggilan. Tiga atau empat: tetap jadwalkan, asesmen akan menunjukkan celah mana yang penting. Kurang dari itu: benahi dulu; kami akan menjelaskan caranya di panggilan.
Ini untuk tim yang memiliki volume, konsekuensi, dan wewenang untuk bertindak: ratusan faktur, klaim, pengajuan, atau tiket per bulan atau lebih, seseorang yang bisa ditanya di kemudian hari mengapa sebuah keputusan diambil, dan satu orang yang bisa menyetujui kerja sama dengan cakupan tetap. Jika Anda memutuskan beberapa puluh per bulan, Anda belum membutuhkan kami.
Pilih satu proses. Jadwalkan panggilannya.
Dalam tiga minggu sejak panggilan pertama, Anda tahu apakah proses ini layak diotomatisasi, sejauh mana, dan berapa biayanya.