Keluhan dan sengketa, ditangani dengan data rekening di depan mata.
Agen membaca keluhan, menarik riwayat rekening dan transaksi yang disengketakan, memeriksa daftar biaya, dan menyiapkan draf balasan. Dokumen pembukaan rekening dan izin usaha diperiksa terhadap data yang dinyatakan nasabah.
Yang masuk
- Keluhan
- Sengketa
- Dokumen pembukaan rekening
- Izin usaha
Keputusan yang diambil
- Kembalikan dana
- Tolak
- Kompensasi goodwill
- Minta informasi
- Eskalasi
- Terverifikasi / tidak cocok / teruskan
Yang masuk
- Keluhan
- Sengketa
- Dokumen pembukaan rekening
- Izin usaha
Yang dilakukan agen
- 1Membaca keluhan dalam bahasa nasabah
- 2Menarik riwayat rekening dan transaksi yang disengketakan
- 3Memeriksa daftar biaya dan kebijakan
- 4Menyiapkan draf balasan untuk disetujui orang
Keputusan yang diambil
- Kembalikan dana
- Tolak
- Kompensasi goodwill
- Minta informasi
- Eskalasi
- Terverifikasi / tidak cocok / teruskan
Daftar tetap yang Anda tentukan. Agen memilih satu, atau menyerahkannya.
Contoh kasus
Keluhan, sengketa, dan dokumen pembukaan rekening, ditangani sampai ada keputusan.
Ilustrasi. Dalam mode bayangan, tidak ada yang dieksekusi sampai Anda mengaktifkan jenis keputusannya.
Masuk
Nasabah mengirim email dalam Bahasa Malaysia: kena denda keterlambatan dua kali bulan ini.
Cari
Menarik tagihan kartu: dua denda keterlambatan, berselang sebelas hari.
Periksa
Daftar biaya hanya mengizinkan satu per siklus. Denda kedua seharusnya tidak ada.
Putuskan
Kembalikan denda kedua. Draf balasan dalam Bahasa Malaysia.
Serahkan
Pengembalian dana belum diaktifkan: petugas mengonfirmasi dengan satu klik.
Menulis ke
Setiap koneksi juga berfungsi sebagai alat yang dipakai agen saat menangani kasus.
Salesforce
Kasus, ticketing, dan CRM · Masuk dan keluar
ServiceNow
Kasus, ticketing, dan CRM · Masuk dan keluar
REST API dan webhook
Kanal masuk · Masuk dan keluar
Baca/tulis database langsung
Selalu tersedia · Masuk dan keluar
Core banking melalui API-nya.
Yang kami ukur
Empat angka, diukur pada kasus Anda.
Diukur dalam mode bayangan pada data Anda, sebelum apa pun diaktifkan.
Porsi kasus yang selesai tanpa orang
Tingkat kesalahan pada kasus tersebut
Waktu yang dihemat
Biaya per kasus
Bicarakan proses ini dengan kami.
Tiga puluh menit tentang satu proses dan angkanya. Jika cocok, langkah berikutnya adalah Penjajakan atau dua minggu dalam mode bayangan.