Casesure dimulai dalam mode bayangan: dua minggu, alur kerja Anda, data Anda, tidak ada yang dieksekusi.Lihat pilotnya
Semua bidang
Telekomunikasi & utilitas

Sengketa tagihan, diperiksa terhadap tagihannya.

Agen membaca permintaan layanan atau sengketa, menarik tagihan dan data pemakaian, memeriksa klaim pelanggan terhadap keduanya, lalu menyelesaikannya dengan template, kredit, atau eskalasi.

CasesureTelekomunikasi & utilitas

Yang masuk

  • Permintaan layanan
  • Sengketa tagihan
  • Dokumen pendukung
Baca Cari Periksa Minta Bandingkan

Keputusan yang diambil

  • Selesaikan dengan template
  • Kredit
  • Eskalasi
Tampilan ilustrasi · data contoh

Yang masuk

  • Permintaan layanan
  • Sengketa tagihan
  • Dokumen pendukung

Yang dilakukan agen

  1. 1Membaca permintaan, dari kanal mana pun
  2. 2Menarik tagihan dan data pemakaian
  3. 3Memeriksa sengketa terhadap keduanya
  4. 4Menyiapkan draf balasan

Keputusan yang diambil

  • Selesaikan dengan template
  • Kredit
  • Eskalasi

Daftar tetap yang Anda tentukan. Agen memilih satu, atau menyerahkannya.

Contoh kasus

Permintaan layanan dan sengketa tagihan, diperiksa terhadap tagihannya.

Ilustrasi. Dalam mode bayangan, tidak ada yang dieksekusi sampai Anda mengaktifkan jenis keputusannya.

CasesureTelekomunikasi & utilitas

  1. Masuk

    Pelanggan menulis di LINE: tagihan bulan ini dua kali lipat bulan lalu.

  2. Cari

    Menarik tiga tagihan terakhir dan pemakaian bulan ini.

  3. Bandingkan

    Ada biaya data roaming; tidak ada paket roaming di akun.

  4. Putuskan

    Saran: kreditkan biaya roaming sesuai kebijakan, balas dengan template.

  5. Serahkan

    Kredit tetap ditangani orang sampai diaktifkan. Seorang petugas layanan mengonfirmasi.

Tampilan ilustrasi · data contoh

Menulis ke

Setiap koneksi juga berfungsi sebagai alat yang dipakai agen saat menangani kasus.

Lihat semua integrasi

  • Salesforce

    Kasus, ticketing, dan CRM · Masuk dan keluar

  • ServiceNow

    Kasus, ticketing, dan CRM · Masuk dan keluar

  • Zendesk

    Kasus, ticketing, dan CRM · Masuk dan keluar

  • Baca/tulis database langsung

    Selalu tersedia · Masuk dan keluar

Sistem penagihan melalui REST API atau koneksi database langsung.

Yang kami ukur

Empat angka, diukur pada kasus Anda.

Diukur dalam mode bayangan pada data Anda, sebelum apa pun diaktifkan.

  • Porsi kasus yang selesai tanpa orang

  • Tingkat kesalahan pada kasus tersebut

  • Waktu yang dihemat

  • Biaya per kasus

Bicarakan proses ini dengan kami.

Tiga puluh menit tentang satu proses dan angkanya. Jika cocok, langkah berikutnya adalah Penjajakan atau dua minggu dalam mode bayangan.

Jadwalkan panggilan 30 menitLihat pilot mode bayangan