Casesure dimulai dalam mode bayangan: dua minggu, alur kerja Anda, data Anda, tidak ada yang dieksekusi.Lihat pilotnya
Semua bidang
Layanan pelanggan & BPO

Tiket dalam bahasa apa pun, diarahkan dan dijawab.

Agen membaca seluruh percakapan, mencari pesanan atau akunnya, memeriksa kebijakan, lalu mengarahkan, memberi tag, dan menyiapkan draf jawaban, langsung di helpdesk yang sudah dipakai tim Anda.

CasesureLayanan pelanggan & BPO

Yang masuk

  • Tiket
  • Email
  • Chat dalam Taglish, Bahasa, dan Thai
Baca Cari Periksa Minta Bandingkan

Keputusan yang diambil

  • Arahkan ke antrean
  • Prioritas
  • Tag
  • Balasan standar
  • Pengembalian dana ya / tidak
Tampilan ilustrasi · data contoh

Yang masuk

  • Tiket
  • Email
  • Chat dalam Taglish, Bahasa, dan Thai

Yang dilakukan agen

  1. 1Membaca seluruh percakapan
  2. 2Mencari pesanan atau akunnya
  3. 3Memeriksa kebijakan
  4. 4Menyiapkan draf jawaban

Keputusan yang diambil

  • Arahkan ke antrean
  • Prioritas
  • Tag
  • Balasan standar
  • Pengembalian dana ya / tidak

Daftar tetap yang Anda tentukan. Agen memilih satu, atau menyerahkannya.

Contoh kasus

Tiket dalam Taglish, Bahasa, dan Thai: diarahkan, diberi tag, dijawab.

Ilustrasi. Dalam mode bayangan, tidak ada yang dieksekusi sampai Anda mengaktifkan jenis keputusannya.

CasesureLayanan pelanggan & BPO

  1. Masuk

    Email dalam Taglish: “Hindi pa dumarating yung order ko, 2 weeks na po.”

  2. Cari

    Mencari pesanan: tertahan di hub kurir selama sembilan hari.

  3. Periksa

    Melewati janji pengiriman: prioritas tinggi.

  4. Putuskan

    Diarahkan ke tim logistik, diberi tag “terlambat”, draf balasan memakai kata-kata pelanggan sendiri.

Tampilan ilustrasi · data contoh

Menulis ke

Setiap koneksi juga berfungsi sebagai alat yang dipakai agen saat menangani kasus.

Lihat semua integrasi

  • Zendesk

    Kasus, ticketing, dan CRM · Masuk dan keluar

  • Freshdesk

    Kasus, ticketing, dan CRM · Masuk dan keluar

  • HubSpot

    Kasus, ticketing, dan CRM · Masuk dan keluar

  • Jira Service Management

    Kasus, ticketing, dan CRM · Masuk dan keluar

  • Salesforce

    Kasus, ticketing, dan CRM · Masuk dan keluar

Platform contact center Anda.

Yang kami ukur

Empat angka, diukur pada kasus Anda.

Diukur dalam mode bayangan pada data Anda, sebelum apa pun diaktifkan.

  • Porsi kasus yang selesai tanpa orang

  • Tingkat kesalahan pada kasus tersebut

  • Waktu yang dihemat

  • Biaya per kasus

Bicarakan proses ini dengan kami.

Tiga puluh menit tentang satu proses dan angkanya. Jika cocok, langkah berikutnya adalah Penjajakan atau dua minggu dalam mode bayangan.

Jadwalkan panggilan 30 menitLihat pilot mode bayangan