ข้อโต้แย้งค่าบริการ ตรวจเทียบกับบิล
เอเจนต์อ่านคำขอบริการหรือข้อโต้แย้ง เรียกดูบิลและปริมาณการใช้งาน ตรวจข้อร้องเรียนเทียบกับข้อมูลนั้น แล้วปิดเรื่องด้วยเทมเพลต เครดิตคืน หรือการส่งต่อ
สิ่งที่เข้ามา
- คำขอบริการ
- ข้อโต้แย้งค่าบริการ
- เอกสารประกอบ
การตัดสินใจที่ทำได้
- ปิดเรื่องด้วยเทมเพลต
- เครดิตคืน
- ส่งต่อ
สิ่งที่เข้ามา
- คำขอบริการ
- ข้อโต้แย้งค่าบริการ
- เอกสารประกอบ
สิ่งที่เอเจนต์ทำ
- 1อ่านคำขอจากทุกช่องทาง
- 2เรียกดูบิลและบันทึกการใช้งาน
- 3ตรวจข้อโต้แย้งเทียบกับข้อมูลเหล่านั้น
- 4ร่างคำตอบ
การตัดสินใจที่ทำได้
- ปิดเรื่องด้วยเทมเพลต
- เครดิตคืน
- ส่งต่อ
รายการตายตัวที่คุณกำหนด เอเจนต์เลือกหนึ่งข้อ หรือส่งต่อให้คน
ตัวอย่างจริง
คำขอบริการและข้อโต้แย้งค่าบริการ ตรวจเทียบกับบิล
ตัวอย่างประกอบ ในโหมดเงา ไม่มีอะไรดำเนินการจริงจนกว่าคุณจะเปิดใช้ประเภทการตัดสินใจนั้น
เข้ามา
ลูกค้าส่งข้อความทาง LINE: บิลเดือนนี้แพงกว่าเดือนก่อนเท่าตัว
ค้นหา
เรียกดูบิลสามเดือนล่าสุดและการใช้งานเดือนนี้
เปรียบเทียบ
มีค่าดาต้าโรมมิ่ง แต่บัญชีไม่มีแพ็กโรมมิ่ง
ตัดสินใจ
แนะนำ: เครดิตค่าโรมมิ่งคืนตามนโยบาย และตอบด้วยเทมเพลต
ส่งต่อให้คน
การเครดิตคืนยังต้องผ่านคนจนกว่าจะเปิดอัตโนมัติ พนักงานยืนยัน
บันทึกลงใน
ทุกการเชื่อมต่อยังเป็นเครื่องมือที่เอเจนต์ใช้ระหว่างจัดการเคสด้วย
Salesforce
ระบบเคส ทิกเก็ต และ CRM · รับเข้าและส่งออก
ServiceNow
ระบบเคส ทิกเก็ต และ CRM · รับเข้าและส่งออก
Zendesk
ระบบเคส ทิกเก็ต และ CRM · รับเข้าและส่งออก
อ่าน/เขียนฐานข้อมูลโดยตรง
ใช้ได้เสมอ · รับเข้าและส่งออก
ระบบบิลลิ่งผ่าน REST API หรือเชื่อมต่อฐานข้อมูลโดยตรง
สิ่งที่เราวัด
สี่ตัวเลข วัดจากเคสของคุณเอง
วัดในโหมดเงาบนข้อมูลของคุณ ก่อนเปิดใช้งานสิ่งใด
สัดส่วนเคสที่จัดการได้โดยไม่ต้องใช้คน
อัตราความผิดพลาดของเคสเหล่านั้น
เวลาที่ประหยัดได้
ต้นทุนต่อเคส
คุยกับเราเรื่องกระบวนการนี้
30 นาทีกับกระบวนการหนึ่งและตัวเลขของมัน ถ้าเหมาะสม ขั้นต่อไปคือขั้นสำรวจความต้องการหรือโหมดเงาสองสัปดาห์