คืนสินค้าและคืนเงิน ตัดสินใจโดยอิงคำสั่งซื้อ
เอเจนต์อ่านคำขอและรูปถ่าย เรียกดูคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการชำระเงิน ตรวจนโยบายการคืนสินค้า แล้วตัดสินใจ หรือขอรูปที่ชัดกว่าจากลูกค้า
สิ่งที่เข้ามา
- คำขอคืนสินค้าและคืนเงิน
- ข้อโต้แย้งจากผู้ขาย
- การปฏิเสธการชำระเงิน (Chargeback)
- ใบแจ้งหนี้ซัพพลายเออร์
การตัดสินใจที่ทำได้
- คืนเงิน
- เปลี่ยนสินค้า
- ปฏิเสธ
- ขอรูปถ่าย
- อนุมัติคำร้องผู้ขาย / ปฏิเสธ
สิ่งที่เข้ามา
- คำขอคืนสินค้าและคืนเงิน
- ข้อโต้แย้งจากผู้ขาย
- การปฏิเสธการชำระเงิน (Chargeback)
- ใบแจ้งหนี้ซัพพลายเออร์
สิ่งที่เอเจนต์ทำ
- 1อ่านคำขอและรูปถ่าย
- 2เรียกดูคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการชำระเงิน
- 3ตรวจนโยบายการคืนสินค้า
- 4ขอรูปที่ชัดกว่าเมื่อจำเป็น
การตัดสินใจที่ทำได้
- คืนเงิน
- เปลี่ยนสินค้า
- ปฏิเสธ
- ขอรูปถ่าย
- อนุมัติคำร้องผู้ขาย / ปฏิเสธ
รายการตายตัวที่คุณกำหนด เอเจนต์เลือกหนึ่งข้อ หรือส่งต่อให้คน
ตัวอย่างจริง
การคืนสินค้า การคืนเงิน และข้อโต้แย้ง ตัดสินใจโดยอิงคำสั่งซื้อ
ตัวอย่างประกอบ ในโหมดเงา ไม่มีอะไรดำเนินการจริงจนกว่าคุณจะเปิดใช้ประเภทการตัดสินใจนั้น
เข้ามา
คำขอคืนเงินทาง Zalo: เครื่องปั่นมาถึงแบบร้าว แนบรูปหนึ่งรูป
ค้นหา
เรียกดูคำสั่งซื้อและการจัดส่ง: ส่งถึงเมื่อสองวันก่อน
ตรวจสอบ
ยังอยู่ในระยะเวลาคืนสินค้า และนโยบายครอบคลุมสินค้าเสียหายระหว่างจัดส่ง
ขอข้อมูล
รูปเบลอ ขอรูปเพิ่มอีกหนึ่งรูป ถ่ายที่ฐานเครื่อง
ตัดสินใจ
เห็นความเสียหายชัดเจน: เปลี่ยนสินค้า คำตอบส่งกลับในแชตเดิม
บันทึกลงใน
ทุกการเชื่อมต่อยังเป็นเครื่องมือที่เอเจนต์ใช้ระหว่างจัดการเคสด้วย
Zendesk
ระบบเคส ทิกเก็ต และ CRM · รับเข้าและส่งออก
Freshdesk
ระบบเคส ทิกเก็ต และ CRM · รับเข้าและส่งออก
REST API และ webhook
ช่องทางรับเข้า · รับเข้าและส่งออก
อ่าน/เขียนฐานข้อมูลโดยตรง
ใช้ได้เสมอ · รับเข้าและส่งออก
Shopify, API สำหรับผู้ขายบนมาร์เก็ตเพลส และระบบคำสั่งซื้อของคุณ
สิ่งที่เราวัด
สี่ตัวเลข วัดจากเคสของคุณเอง
วัดในโหมดเงาบนข้อมูลของคุณ ก่อนเปิดใช้งานสิ่งใด
สัดส่วนเคสที่จัดการได้โดยไม่ต้องใช้คน
อัตราความผิดพลาดของเคสเหล่านั้น
เวลาที่ประหยัดได้
ต้นทุนต่อเคส
คุยกับเราเรื่องกระบวนการนี้
30 นาทีกับกระบวนการหนึ่งและตัวเลขของมัน ถ้าเหมาะสม ขั้นต่อไปคือขั้นสำรวจความต้องการหรือโหมดเงาสองสัปดาห์