ทิกเก็ตทุกภาษา ส่งถึงคนที่ใช่และได้รับคำตอบ
เอเจนต์อ่านทั้งเธรด ค้นหาคำสั่งซื้อหรือบัญชี ตรวจนโยบาย แล้วส่งต่อ ติดแท็ก และร่างคำตอบ ภายในระบบ Helpdesk ที่ทีมของคุณใช้อยู่แล้ว
สิ่งที่เข้ามา
- ทิกเก็ต
- อีเมล
- แชตภาษา Taglish บาฮาซา และไทย
การตัดสินใจที่ทำได้
- ส่งเข้าคิว
- ระดับความสำคัญ
- ติดแท็ก
- คำตอบมาตรฐาน
- คืนเงิน ใช่ / ไม่ใช่
สิ่งที่เข้ามา
- ทิกเก็ต
- อีเมล
- แชตภาษา Taglish บาฮาซา และไทย
สิ่งที่เอเจนต์ทำ
- 1อ่านทั้งเธรด
- 2ค้นหาคำสั่งซื้อหรือบัญชี
- 3ตรวจนโยบาย
- 4ร่างคำตอบ
การตัดสินใจที่ทำได้
- ส่งเข้าคิว
- ระดับความสำคัญ
- ติดแท็ก
- คำตอบมาตรฐาน
- คืนเงิน ใช่ / ไม่ใช่
รายการตายตัวที่คุณกำหนด เอเจนต์เลือกหนึ่งข้อ หรือส่งต่อให้คน
ตัวอย่างจริง
ทิกเก็ตภาษา Taglish บาฮาซา และไทย: ส่งต่อ ติดแท็ก ตอบกลับ
ตัวอย่างประกอบ ในโหมดเงา ไม่มีอะไรดำเนินการจริงจนกว่าคุณจะเปิดใช้ประเภทการตัดสินใจนั้น
เข้ามา
อีเมลภาษา Taglish: “Hindi pa dumarating yung order ko, 2 weeks na po.”
ค้นหา
ค้นหาคำสั่งซื้อ: ค้างอยู่ที่ศูนย์กระจายสินค้าของขนส่งมาเก้าวัน
ตรวจสอบ
เลยกำหนดส่งที่สัญญาไว้: ความสำคัญสูง
ตัดสินใจ
ส่งให้ฝ่ายโลจิสติกส์ ติดแท็ก “ล่าช้า” ร่างคำตอบด้วยภาษาเดียวกับลูกค้า
บันทึกลงใน
ทุกการเชื่อมต่อยังเป็นเครื่องมือที่เอเจนต์ใช้ระหว่างจัดการเคสด้วย
Zendesk
ระบบเคส ทิกเก็ต และ CRM · รับเข้าและส่งออก
Freshdesk
ระบบเคส ทิกเก็ต และ CRM · รับเข้าและส่งออก
HubSpot
ระบบเคส ทิกเก็ต และ CRM · รับเข้าและส่งออก
Jira Service Management
ระบบเคส ทิกเก็ต และ CRM · รับเข้าและส่งออก
Salesforce
ระบบเคส ทิกเก็ต และ CRM · รับเข้าและส่งออก
แพลตฟอร์มคอนแทคเซ็นเตอร์ของคุณ
สิ่งที่เราวัด
สี่ตัวเลข วัดจากเคสของคุณเอง
วัดในโหมดเงาบนข้อมูลของคุณ ก่อนเปิดใช้งานสิ่งใด
สัดส่วนเคสที่จัดการได้โดยไม่ต้องใช้คน
อัตราความผิดพลาดของเคสเหล่านั้น
เวลาที่ประหยัดได้
ต้นทุนต่อเคส
คุยกับเราเรื่องกระบวนการนี้
30 นาทีกับกระบวนการหนึ่งและตัวเลขของมัน ถ้าเหมาะสม ขั้นต่อไปคือขั้นสำรวจความต้องการหรือโหมดเงาสองสัปดาห์