ข้อร้องเรียนและข้อโต้แย้ง จัดการโดยเห็นข้อมูลบัญชีครบ
เอเจนต์อ่านข้อร้องเรียน เรียกดูประวัติบัญชีและรายการที่โต้แย้ง ตรวจตารางค่าธรรมเนียม และร่างคำตอบ เอกสารเปิดบัญชีและใบอนุญาตประกอบธุรกิจจะถูกตรวจเทียบกับสิ่งที่ลูกค้าแจ้งไว้
สิ่งที่เข้ามา
- ข้อร้องเรียน
- ข้อโต้แย้ง
- เอกสารเปิดบัญชี
- ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ
การตัดสินใจที่ทำได้
- คืนเงิน
- ปฏิเสธ
- ชดเชยเพื่อรักษาความสัมพันธ์
- ขอข้อมูลเพิ่ม
- ส่งต่อ
- ยืนยันแล้ว / ไม่ตรงกัน / ส่งต่อ
สิ่งที่เข้ามา
- ข้อร้องเรียน
- ข้อโต้แย้ง
- เอกสารเปิดบัญชี
- ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ
สิ่งที่เอเจนต์ทำ
- 1อ่านข้อร้องเรียนในภาษาของลูกค้า
- 2เรียกดูประวัติบัญชีและรายการที่โต้แย้ง
- 3ตรวจตารางค่าธรรมเนียมและนโยบาย
- 4ร่างคำตอบให้คนอนุมัติ
การตัดสินใจที่ทำได้
- คืนเงิน
- ปฏิเสธ
- ชดเชยเพื่อรักษาความสัมพันธ์
- ขอข้อมูลเพิ่ม
- ส่งต่อ
- ยืนยันแล้ว / ไม่ตรงกัน / ส่งต่อ
รายการตายตัวที่คุณกำหนด เอเจนต์เลือกหนึ่งข้อ หรือส่งต่อให้คน
ตัวอย่างจริง
ข้อร้องเรียน ข้อโต้แย้ง และเอกสารเปิดบัญชี จัดการจนได้ข้อสรุป
ตัวอย่างประกอบ ในโหมดเงา ไม่มีอะไรดำเนินการจริงจนกว่าคุณจะเปิดใช้ประเภทการตัดสินใจนั้น
เข้ามา
ลูกค้าส่งอีเมลเป็นภาษามาเลย์: ถูกเก็บค่าปรับชำระล่าช้าสองครั้งในเดือนนี้
ค้นหา
เรียกดูใบแจ้งยอดบัตร: ค่าปรับล่าช้าสองรายการ ห่างกันสิบเอ็ดวัน
ตรวจสอบ
ตารางค่าธรรมเนียมกำหนดให้เก็บได้หนึ่งครั้งต่อรอบบิล ค่าปรับครั้งที่สองไม่ควรมี
ตัดสินใจ
คืนค่าปรับครั้งที่สอง ร่างคำตอบเป็นภาษามาเลย์แล้ว
ส่งต่อให้คน
การคืนเงินยังไม่ได้เปิดอัตโนมัติ: เจ้าหน้าที่ยืนยันด้วยคลิกเดียว
บันทึกลงใน
ทุกการเชื่อมต่อยังเป็นเครื่องมือที่เอเจนต์ใช้ระหว่างจัดการเคสด้วย
Salesforce
ระบบเคส ทิกเก็ต และ CRM · รับเข้าและส่งออก
ServiceNow
ระบบเคส ทิกเก็ต และ CRM · รับเข้าและส่งออก
REST API และ webhook
ช่องทางรับเข้า · รับเข้าและส่งออก
อ่าน/เขียนฐานข้อมูลโดยตรง
ใช้ได้เสมอ · รับเข้าและส่งออก
ระบบ Core Banking ผ่าน API
สิ่งที่เราวัด
สี่ตัวเลข วัดจากเคสของคุณเอง
วัดในโหมดเงาบนข้อมูลของคุณ ก่อนเปิดใช้งานสิ่งใด
สัดส่วนเคสที่จัดการได้โดยไม่ต้องใช้คน
อัตราความผิดพลาดของเคสเหล่านั้น
เวลาที่ประหยัดได้
ต้นทุนต่อเคส
คุยกับเราเรื่องกระบวนการนี้
30 นาทีกับกระบวนการหนึ่งและตัวเลขของมัน ถ้าเหมาะสม ขั้นต่อไปคือขั้นสำรวจความต้องการหรือโหมดเงาสองสัปดาห์