Aduan dan pertikaian, dikendalikan dengan akaun di depan mata.
Ejen membaca aduan, menarik sejarah akaun dan transaksi yang dipertikaikan, menyemak jadual fi dan mendrafkan balasan. Dokumen pembukaan akaun dan lesen perniagaan disemak berbanding apa yang diisytiharkan pelanggan.
Apa yang masuk
- Aduan
- Pertikaian
- Dokumen pembukaan akaun
- Lesen perniagaan
Keputusan yang dibuatnya
- Bayar balik
- Tolak
- Muhibah
- Minta maklumat
- Naikkan
- Disahkan / tidak sepadan / rujuk
Apa yang masuk
- Aduan
- Pertikaian
- Dokumen pembukaan akaun
- Lesen perniagaan
Apa yang ejen lakukan
- 1Membaca aduan dalam bahasa pelanggan
- 2Menarik sejarah akaun dan transaksi yang dipertikaikan
- 3Menyemak jadual fi dan polisi
- 4Mendrafkan balasan untuk diluluskan oleh manusia
Keputusan yang dibuatnya
- Bayar balik
- Tolak
- Muhibah
- Minta maklumat
- Naikkan
- Disahkan / tidak sepadan / rujuk
Senarai tetap yang anda tentukan. Ejen memilih satu, atau menyerahkannya.
Contoh kerja
Aduan, pertikaian dan dokumen pembukaan akaun, dikendalikan hingga keputusan.
Ilustrasi. Dalam mod bayangan, tiada apa yang dilaksanakan sehingga anda menghidupkan jenis keputusan itu.
Tiba
Pelanggan menghantar e-mel dalam Bahasa Malaysia: dikenakan fi lewat bayar dua kali bulan ini.
Cari
Menarik penyata kad: dua fi lewat bayar, sebelas hari berselang.
Semak
Jadual fi membenarkan satu bagi setiap kitaran. Fi kedua tidak sepatutnya ada.
Putuskan
Bayar balik fi kedua. Balasan didrafkan dalam Bahasa Malaysia.
Serah
Bayaran balik belum dihidupkan: pegawai mengesahkan dengan satu klik.
Menulis ke
Setiap sambungan juga berfungsi sebagai alat yang digunakan ejen semasa mengendalikan kes.
Salesforce
Kes, tiket dan CRM · Masuk dan keluar
ServiceNow
Kes, tiket dan CRM · Masuk dan keluar
REST API dan webhook
Saluran masuk · Masuk dan keluar
Baca/tulis pangkalan data terus
Sentiasa tersedia · Masuk dan keluar
Sistem perbankan teras melalui API-nya.
Apa yang kami ukur
Empat angka, diukur pada kes anda.
Diukur dalam mod bayangan pada data anda, sebelum apa-apa dihidupkan.
Bahagian kes yang dikendalikan tanpa manusia
Kadar ralat bagi kes tersebut
Masa dijimatkan
Kos setiap kes
Bincang proses ini dengan kami.
Tiga puluh minit tentang satu proses dan angkanya. Jika sesuai, langkah seterusnya ialah Penemuan atau dua minggu dalam mod bayangan.